ABD’nin çöpten ucuz teknoloji ürünleri maÄŸazası zinciri yakında Türkiye’ye geliyor. Özellikle ABD’de okuyan arkadaÅŸlar, Best Buy’ın ne kadar ucuz olduÄŸunu bilirler. Beni asıl ilgilendiren ise, Best Buy’ın ABD’de izlediÄŸi müşteri memnuniyeti politikasını izleyip izlemeyeceÄŸi. Zira, Best Buy’dan 136 inç plazma alıp, 1 ay sonra “ben bunun tipini beÄŸenmedim” diye iade edebiliyorsunuz.
Best Buy, ABD’deki politikayı uygularsa, müşteri memnuniyeti konusunda oldukça kötü bir sicili olan büyük yerli zincirlerin kaymak tabakasını kısa sürede kendine çeker. Heyecanla beliyoruz;)
8 yorum yapılmış.
iyi oldu iyice havaya girmiÅŸlerdi…
İş dünyasını sizin kadar tanımıyorum ama böyle büyük firmalar, ülkemizde genelde seçmece hödükleri bulup işlerini devrediyorlar. Tepede de hödükler olduğu sürece zihniyetin değişmesi çok zor görünüyor.
Sizinle aynı fikirdeyim; genelde pek kalifiye adamlara devretmiyorlar iÅŸleri. Ne var ki, Best Buy çok büyük bir zincir ve ABD ÅŸirketleri standartları takip etmek konusunda daha titiz oluyorlar. Sözgelimi, bugün McDonalds Türkiye ile ABD arasında hiçbir fark yok. Birazda, yabancı ÅŸirketlerin Türkiye’de laçka olması tüketici kaynaklı. Ben de çok pürüz yaşıyorum zaman zaman; ama merkeze bildireceÄŸinizi söylediÄŸinizde, hemen yola geliyorlar.
Bir de Best Buy’ın nasıl geleceÄŸini görmek lazım. Franchise yolunu seçerlerse, sizin kaygılarınızın maalesef gerçek olacağını düşünüyorum. Ortakla ya da direk kendileri girerse, sorun yaÅŸanmayacaktır. Åžahsi fikrim, Best Buy’ın direk kendisinin gireceÄŸi; zira Türkiye, ABD’den sonra en ballı pazar. Anormal tüketiyoruz; Avrupa ise belli bir doyma noktasına gelmiÅŸ zaten. Türkiye’ye özen göstermeleri muhtemeldir; bir de saydığım yerli ÅŸirketlerin Türkiye’de öyle ya da böyle tutunmuÅŸ olduklarını unutmamak gerek. Daha iyi hizmet veremezlerse, özellikle son yıllarda köklenen milliyetçi akımların da etkisiyle, piyasada tutunamazlar.
Tüketicilerin hizmet kalitesinden anladıkları ÅŸartlar ne olursa olsun taleplerinin karşılanması…
Bu taleplere kar marjının en yüksek olduğu tekstil sektörü bile dayanamazken bir teknoloji şirketinin dayanması ne kadar gerçekçi olur tartışılır. Ülke koşullarını da (ekonomik durum,tüketici tecihlerini)katarsak değerlendirme daha sağlıklı olacaktır.
Bunun yanısıra, yabancıların olumlu etkisi olduğunu düşünmüyorum. Yurtdışında sanki insanlar sorun yaşamıyormuş gibi davranılıyor fakat koşullara göre farklı sorunlar yurtdışında da yaşanıyor.
Olumsuzluğa örnek vermek gerekirse bankacılık sektörü sanırım yeterli olacaktır.
Merhaba ArkadaÅŸlar;
Åžirketlerin ne kadar büyük oldukları ve sermayeleri önemli bir faktör olmasına raÄŸmen ayakta kalmak için gerekli bir unsur deÄŸil. Mutlaka yeni gelen firmalar piyasaya artısıyla eksisiyle birÅŸeyler katacaklardır. Önemli olan bu firmaların Türkiye’ye adaptasyon sürecinin baÅŸarılı geçmesi. Bunun için ise ortalama süreç 2 veya 3 yıl arasıdır. Ancak bunun sonucunda firmalar kalma veya gitme tercihlerini kullanırlar. Sadece ürünü ucuza satmak yada çok deÄŸiÅŸik iade ÅŸartları sunmak tam anlamıyla çözüm deÄŸil. Benim Best Buy ile duyduÄŸum kadarıyla 1 ay içinde koÅŸulsuz ürün iadesi yapmaları ki bu bizim ülkemize 1 beden büyük gelir. Maalesef diyorumki objektif bakıldığında bu güzel uygulama art niyetli kiÅŸilerce kullanılacak ve firmayı zarara uÄŸratacaktır. Bununla birlikte kazanmak sadece yetmez yani kazanılanın tutulması gerekir stok takibinin, personel yönetiminin, halkla iliÅŸkiler departmanının politakalarını iyi belirlemesi ve sürekli kılması gerekir. Bir çok firma ne yazıkki aldığının 2 katını sayım açığına veriyor. Bunun da baÅŸlıca sebebi Türkiye’ye sistemsel ve güvenlik olarak adapte olamamaları. Umarım Best Buy bu konuda temkinli ve akıllıca davranarak süreklilik saÄŸlayabilir. Ä°yi firmalar her zaman müşterinin lehine çalışır. Åžimdiden ülkemize hayırlı olsun.
hep diyoruzya yerli mali ulkemiz kazansin diye ama bizim saticilarimiz kopruyu gecene kadar ayiya dayi diyorlar.Mali satarken iyi bi ariza ciktimi almasaydin,varmi oyle var, Turkiye de onlara ders olsun best buy acilsinda best buy TR DE ucuz olcagini sanmiyorum cunki oda cok kazanmak icin diger sirketlere ayak uydurur.zaten yuzde 18 vergi sadece bizde var devlet neresine yicekse artik yuzde 18 i…..
Amerikadaki beğenmezsen iade et prosedürünü bir tek Türkiye de uygulamayacaklarmış.Nedeni ; Türk müşterilerin nedensiz ve kullanamadıklarından ürünleri hep iade etmek istemelerindenmiş.
Merhaba Arkadaşlar, yazdıkalarınızı okudum ve çok hoşuma gitti bende bu yorumlara katılma ihtiyacı hissetim, malumunuz ticaret artık ulusal değil çok daha büyük küresel açıya döndü, sizde bilirsiniz ki ülkemize gelen uluslararası firmalar bugun gelmiyor 10 yıldan beri akıyor, kide devam edecek, bilişim sektörü bugun gıda sektörünü kopyalıyor yanı buyuk marketleri, buyuk marketlerinde belli bir noktada doyuma ulaştığını ve yeni yeni mağzaların açılmadığını görüyorsunuz sadece farklılıklarını göstermek için kim daha iç ve dış gücünü koruyup doğru kullanırsa onlar devam ediyor, müşteri memnuniyeti ve doğru bir ekiple kalıcılık ve süreklilik söz konusu olacaktır. Saygılarımla